باسمه تعالی
جناب حجت الاسلام والمسلمین غلامحسین محسنی اژه‌ای
ریاست محترم قوه قضائیه
با سلام
با توجه به اینکه در تنگنای مبارزه با ویروس کرونا و دوران سخت اقتصادی به سر می‌بریم و همچنین با توجه به دستور ممنوعیت تردد و اجرایی شدن طرح قرنطینه در اکثر شهرهای این مرزوبوم و بر اساس آمارهای موجود، حجم زیادی از ارائه خدمات حمل‌ونقل شهری، بر دوش رانندگان تاکسی‌های اینترنتی بوده است که با افتخار، رانندگان ناوگان اسنپ در خط اول این جایگاه قرار دارند.
با وجود افزایش بی‌سابقه نرخ تورم در کشور و افزایش چند درصدی کرایه‌های تاکسی در سال جدید و همچنین چندین برابر شدن قیمت تمامی ملزومات معیشتی مردم، ما، رانندگان اسنپ، هنوز با ابتدایی‌ترین و پیش‌پاافتاده‌ترین مشکلات و مسائل در حیطه کاری خود مواجه هستیم که رفع هر کدام از این مشکلات نیاز به زمان و بررسی و تبادل نظر بین مسئولین و راننده‌ها دارد.
علیرغم چندساله شدن فعالیت این مجموعه و پیشرفت چشم‌گیر جایگاه این پلتفرم در بین مردم، متأسفانه هنوز رسیدگی به مشکلات و پیگیری برای رفع نیازهای رانندگان در دستور کار مدیران این مجموعه قرار ندارد. همچنین هیچگونه راه ارتباطی بین راننده با مجموعه اسنپ، اعم از دفتر مرکزی یا پشتیبانی، صفحه اینستاگرام و حتی اپلیکیشنی که در اختیار رانندگان است وجود ندارد. بخش عمده ارتباطات بین رانندگان و مجموعه اسنپ از طریق اپلیکیشن و یا پشتیبانی تلفنی است که یکطرفه بوده و در صورت مایل نبودن مجموعه بعضاً ماه‌ها جوابی به ما داده نمی‌شود. به صورت کلی هم هیچ حرف یا انتقادی پاسخ داده نمی‌شود و در صورت پیگیری مداوم حساب کاربری راننده مسدود می‌شود.
با جمع‌بندی مسائل ذکرشده و با کنار هم قرار دادن مواردی که هیچ‌گاه پاسخی در مورد آن‌ها از طرف اسنپ داده نشده، خواستار رسیدگی سریع و قاطع نهادهای مسئول و رفع مشکلات این قشر زحمتکش که در این روزها بیشتر از گذشته در معرض خطر کرونا قرار دارند، هستیم.
همچنین برای پیگیری و روند همکاری بهتر بین پرسنل راننده و مسئولین اسنپ، درخواست تشکیل و ثبت اتحادیه و یا تشکیل گروهی از نمایندگان راننده، برای مداومت این امر در سال‌های پیش رو را خواستاریم؛ زیرا این مجموعه اتحادیه و سندیکای خاص خودش را دارد (کسب و کارهای مجازی) که عملاً خودش زیرمجموعه نهادی نیست و این امر باعث شده تمامی مشکلات و انتقادات در همین دایره کاری مانده و انتشار پیدا نکند.
مشکلاتی که در زیر قید شده، موارد اصلی و غیرقابل‌اجتنابی هستند که رانندگان درخواست رسیدگی دارند. بقیه موارد که ذکر نشده را طی فرصت‌های آتی اعلام خواهیم کرد.
۱. تعیین کرایه منصفانه
۲. رسیدگی به مبلغ کمیسیون دریافتی اسنپ
۳. نظارت بر نحوه محاسبه و زمان واریز بنزین
۴. پیگیری بیمه رانندگان
۵. رسیدگی به نحوه استخدام و قرارداد یکطرفه
۶. رسیدگی به یکطرفه شدن قطع همکاری اسنپ
موارد زیادی وجود دارد که هر کدام خللی در راندمان کاری این مجموعه به وجود می‌آورد. بدیهی است که مشکلات و انتقاداتی هم از طرف اسنپ به ما رانندگان وارد است و صرفاً جهت رفع این اشکالات و ادامه همکاری بهتر بین دو طرف، ما پرسنل راننده، با آغوش باز پذیرای صحبت‌های مسئولین ناوگان اسنپ هستیم.
با تشکر
موفق شد
ویژه
ارتباط با واحد پشتیبانی: ۴۴۲۹۷۷۴۸- ۰۲۱
