مدیر عامل محترم دیجی کالا
با سلام و احترام
مشکل مرجوعی بی دلیل و کارشناسی اشتباه در این زمینه برای ما فروشندگان به یک چالش و دغدغه بزرگ تبدیل شده است. به صورتیکه ما کالا را سالم ارسال و از مراحل آن عکس و فیلم هم تهیه می‌کنیم. کالا توسط مشتری به دلایل مختلف از جمله عدم آشنایی با عملکرد دستگاه و... مرجوع و توسط کارشناس دیجی کالا تأیید می‌شود.
به اینصورت با تعداد اندکی مرجوعی حتی گاهی ۱ مرجوعی، پنل یا گروه کالایی ما بسته شده و بدون اینکه مقصر باشیم دچار ضرر می‌شویم. این در حالی است که در بسیاری موارد کالای عودتی که به دست ما رسیده حتی سالم بوده و به خاطر ضعف کارشناس در زمینه عملکرد دستگاه این اتفاق می‌افتد.
حتی تیکت‌های ما در خصوص توضیح عملکرد دستگاه و ارسال مستندات بی‌تأثیر بوده و پاسخی جز اینکه کارشناس مرجوعی را تأیید کرده دریافت نمی‌کنیم و کالای سالم به انبار مرجوعی رفته و عملکرد ما بی دلیل منفی می‌شود.
از شما درخواست داریم راهکاری بیندیشید که اگر کالایی مرجوع شد، قبل از تأیید نهایی، درگاه ارتباطی با فروشنده وجود داشته باشد و از ما راجع به مشکل یاد شده توضیح بخواهند تا ما بتوانیم مستندات و راهنمایی لازم را به کارشناس برسانیم تا از مرجوعی بی دلیل جلوگیری شود. ضمنا بستن پنل و گروه کالایی برای مرجوعی ناچیز که بسیاری موارد تقصیر فروشنده نیست ظالمانه بوده و حق فروشنده به راحتی پایمال می‌شود. لطفاً این مشکل را حل بفرمایید.
با تشکر
موفق شد
ویژه
ارتباط با واحد پشتیبانی: ۴۴۲۹۷۷۴۸- ۰۲۱
