وزیر محترم ارتباطات

رئیس و نمایندگان محترم مجلس

مدیرعامل محترم شرکت ملی پست ایران

سلام؛

پست کشور به‌عنوان یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های ارتباطی و لجستیکی کشور، نقش کلیدی در جابه‌جایی مرسولات دارد. با این حال، مشکلات متعددی در عملکرد آن وجود دارد که موجب نارضایتی گسترده فرستندگان و گیرندگان شده است.

برخی از مهم‌ترین مشکلات اداره پست کشور:

۱. تأخیرهای غیرقابل قبول در تحویل مرسولات:

پست پیشتاز که باید ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به مقصد برسد، معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز (و حتی بیشتر) زمان می‌برد.

پست سفارشی که زمان استاندارد آن ۳ تا ۷ روز اعلام شده، معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ روز (و حتی بیشتر) طول می‌کشد.

بسیاری از ادارات پستی، امکان ارسال پست سفارشی ندارند و فقط پست پیشتاز ارائه می‌دهند.

۲. مشکلات در بسته‌بندی و ارسال:

بسیاری از ادارات پستی به دلیل کمبود نیرو و محدودیت در تعداد کامیون‌های حمل بار، قادر به ارسال به‌موقع مرسولات نیستند.

در برخی شهرهای کوچک و مناطق روستایی، ادغام پست بانک و دفاتر پیشخوان باعث کاهش کیفیت خدمات پستی شده است.

۳. کیفیت نامطلوب ارسال و تحویل بسته‌ها:

در بسیاری از موارد، بسته‌های ارسالی در شرایط نامناسب و با کارتن‌های پاره و کثیف به دست گیرنده می‌رسند.

بسیاری از بسته‌ها در حین ارسال آسیب می‌بینند و در صورت شکایت، فرآیند دریافت خسارت بسیار دشوار و زمان‌بر است.

۴. عدم رعایت استانداردهای وزن و ابعاد بسته‌ها:

حداکثر وزن بسته‌های پستی ۳۰ کیلوگرم است، اما بسیاری از ادارات پستی از پذیرش بسته‌های بیش از ۱۵ کیلوگرم خودداری می‌کنند.

۵. مشکلات مربوط به پیک‌های تحویل بسته:

بسیاری از پیک‌ها بدون مراجعه به آدرس گیرنده و بدون تماس، بسته را برگشت می‌زنند.

این مسئله باعث تحمیل هزینه‌های اضافی به فرستنده و گیرنده شده و در بسیاری از موارد بسته‌ها پس از بازگشت کاملاً آسیب‌دیده هستند.

۶. هزینه‌های بالای پستی در برابر خدمات نامناسب:

با توجه به کیفیت پایین خدمات، هزینه‌های پستی بیش از حد گران شده است.

این هزینه‌ها فقط در صورتی توجیه‌پذیر هستند که اداره پست کشور تمامی تعهدات خود را به‌درستی انجام دهد.

چرا این موضوع مهم است؟

میلیون‌ها نفر در کشور از طریق اینترنت کسب‌وکار دارند و محصولات خود را از طریق پست به مشتریان ارسال می‌کنند. مشکلات ذکر شده نه‌تنها باعث نارضایتی خریداران و فروشندگان شده، بلکه در بسیاری از موارد منجر به ورشکستگی و از بین رفتن اعتبار کسب‌وکارهای اینترنتی می‌شود.

درخواست ما:

از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مجلس شورای اسلامی و سایر نهادهای مربوطه درخواست داریم که به‌صورت فوری و جدی به مشکلات پست کشور رسیدگی کنند. زیرساخت‌های فعلی اداره پست جوابگوی نیاز کسب‌وکارهای اینترنتی نیست و در آینده نزدیک می‌تواند آسیب‌های جدی به میلیون‌ها شغل وارد کند.

ما امضاکنندگان این کارزار خواستار بهبود فوری عملکرد پست کشور، افزایش کیفیت خدمات، تحویل به‌موقع بسته‌ها و اصلاح مشکلات موجود هستیم.