ریاست محترم جمهور
مدیرعامل محترم شرکت تیپاکس
با سلام؛
ما، جمعی از مشتریان و کاربران خدمات پستی تیپاکس، نسبت به عملکرد این شرکت در تحویل بسته‌ها اعتراض داریم. متأسفانه در موارد متعددی شاهد تأخیرهای طولانی در ارسال بسته‌ها بوده‌ایم، در حالی که این شرکت متعهد به تحویل سریع و مطمئن بسته‌هاست. علاوه بر این، در بسیاری از مواقع، بسته‌ها به محل مورد نظر مشتری تحویل داده نمی‌شوند و دریافت‌کننده مجبور است برای دریافت مرسوله به نمایندگی مراجعه کند؛ در حالی که هزینه ارسال تا درب منزل از قبل پرداخت شده است.
این رویه نادرست باعث نارضایتی گسترده مشتریان شده و برخلاف اصول مشتری‌مداری و استانداردهای یک شرکت لجستیکی معتبر است. ما به عنوان مشتریان این شرکت، خواهان اجرای موارد زیر هستیم:
۱. شفافیت در خدمات: تیپاکس باید نسبت به زمان‌بندی دقیق تحویل بسته‌ها متعهد باشد و در صورت تأخیر، مشتریان را از دلایل آن مطلع کند.
۲. تحویل بسته‌ها درب منزل: از آنجا که هزینه ارسال تا درب منزل دریافت می‌شود، انتظار داریم این تعهد به‌طور کامل اجرایی شود. در غیر این صورت، باید امکان بازپرداخت بخشی از هزینه ارسال فراهم شود.
۳. پاسخگویی به شکایات: تیپاکس باید مکانیزمی کارآمد برای ثبت و پیگیری شکایات مشتریان ایجاد کند تا مشکلات در اسرع وقت بررسی و حل شوند.
۴. افزایش کیفیت خدمات: تیپاکس به عنوان یکی از شرکت‌های بزرگ پستی، باید نسبت به بهبود عملکرد و ارتقای سطح خدمات خود اقدام کند.
ما از مسئولان این شرکت انتظار داریم که صدای مشتریان خود را بشنوند و نسبت به حل مشکلات فوق اقدام کنند. همچنین از سازمان‌های نظارتی درخواست داریم که بر عملکرد این شرکت نظارت دقیق‌تری داشته باشند تا حقوق مصرف‌کنندگان پایمال نشود.
با امضای این کارزار، از تیپاکس می‌خواهیم که به تعهدات خود عمل کرده و تجربه بهتری را برای مشتریان خود رقم بزند.
موفق شد
ویژه
