وزیر محترم کشور

رئیس محترم سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

رئيس محترم اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی

مدیران عامل محترم شرکت‌های تاکسی اینترنتی

سلام؛

ما جمعی از رانندگان تاکسی‌های اینترنتی (مانند اسنپ، تپسی و...) با مشکل جدی‌ای مواجه هستیم که هر روز بیشتر از قبل، معیشت و انگیزه ما را تهدید می‌کند. برخی از مسافران پس از پایان سفر، بدون پرداخت کرایه خودرو را ترک می‌کنند و متأسفانه حتی وقتی این موضوع را به پشتیبانی شرکت‌ها گزارش می‌دهیم، با پاسخ‌هایی مثل "کرایه پرداخت شده است" مواجه می‌شویم؛ در حالی که این موضوع حقیقت ندارد.

ما رانندگان تاکسی‌های اینترنتی، بارها و بارها از شرکت‌های مربوطه مثل اسنپ و تپسی درخواست کرده‌ایم تا سازوکاری مؤثر برای جلوگیری از تضییع حقوق‌مان در برابر مسافرانی که کرایه سفر را پرداخت نمی‌کنند، ایجاد کنند. متأسفانه با وجود پیگیری‌های مکرر، نه‌تنها هیچ اقدام مؤثری صورت نگرفته، بلکه در بسیاری موارد گزارش‌های ما نیز نادیده گرفته می‌شود.

مسافری که بدون پرداخت کرایه خودرو را ترک می‌کند، نه تذکری می‌گیرد، نه محدود می‌شود و نه هیچ مسئولیتی متوجه اوست. در حالی که راننده، که وقت، هزینه و انرژی‌اش را صرف این سفر کرده، باید از جیب خودش خسارت ببیند.

شرکت‌ها بارها قول رسیدگی داده‌اند اما در عمل، نتیجه‌ای حاصل نشده و رانندگان همچنان قربانی بی‌توجهی و سهل‌انگاری هستند.

عدم وجود سازوکار مناسب برای اطمینان از پرداخت کرایه، باعث سلب اعتماد و امنیت شغلی رانندگان شده و راه را برای سوءاستفاده باز گذاشته است. ما از مسئولین و شرکت‌های مربوطه درخواست داریم که:

۱. امکان اجباری شدن پرداخت آنلاین قبل از شروع سفر برای رانندگانی که تمایل دارند، فراهم شود.

۲. سازوکاری دقیق، شفاف و منصفانه برای پیگیری شکایات در زمینه عدم پرداخت کرایه ایجاد شود.

۳. جریمه و محدودیت برای مسافرانی که سابقه عدم پرداخت دارند، در نظر گرفته شود تا دیگران نیز عبرت بگیرند.

این موضوع تنها به حقوق مالی ما مربوط نمی‌شود، بلکه به شأن و امنیت کاری ما نیز گره خورده است. از مسئولان محترم ناظر بر تاکسی‌های اینترنتی خواهشمندیم که با جدیت پیگیر این مسئله باشند تا از ادامه این روند ناعادلانه جلوگیری شود.